Términos y condiciones

Última actualización: 19.12.2024

Fecha de entrada en vigor: 01.02.2025

Reglas del Portal de Kingswin Online OÜ para fastpay-casino.com

Fastpay-casino.com es una marca de Dama N.V., una empresa constituida bajo las leyes de Curazao con número de registro 152125 y con domicilio social en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao.

El grupo incluye entidades con licencia, operando en diferentes jurisdicciones: KingsWin Online OÜ es una empresa constituida bajo las leyes de Estonia con número de registro 11535738 y con domicilio social en Harju maakond, 10152, Eesti, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava 50-301 y opera bajo los permisos de operación de juegos de azar No. HKT000017 y HKL000425 emitidos por la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia. Los residentes estonios y los clientes de Finlandia que se registraron después del 01.02.2025 juegan bajo las licencias estonias emitidas a KingsWin Online OÜ (referido como "KWO").

Los clientes registrados antes del 01.02.2025 o de otras jurisdicciones, excepto las restringidas, son gestionados por Dama N.V., una empresa constituida bajo las leyes de Curazao con número de registro 152125 y con domicilio social en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao y que opera bajo la licencia de juego No. OGL/2023/174/0082 emitida por la Junta de Control de Juegos de Curazao, y deben adherirse a las siguientes reglas.

Proveedores de Juegos y Licencias de Kingswin Online OÜ.

Kingswin Online OÜ (KWO) gestiona una diversa gama de juegos de casino en el sitio web fastpay-casino.com, cada uno de los cuales es proporcionado por varios proveedores de software de renombre. Todos los juegos se ofrecen bajo la licencia de juego de Kingswin Online y están regulados por la Autoridad correspondiente.

1. Disposiciones Generales
Creación de Cuenta
1.1.1. Al crear una cuenta de juego en fastpay-casino.com, el Cliente acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones (en adelante, las Reglas). Al registrarse, tanto el Cliente como Kingswin Online OÜ (KWO) establecen un acuerdo de servicio basado en estos términos.
1.1.2. Para comenzar a jugar, el Cliente debe registrarse con su correo electrónico, establecer una contraseña y aceptar los Términos y Condiciones, confirmando que es mayor de edad.
1.1.3. Para los residentes estonios, solo las personas mayores de 21 años pueden participar en los juegos de casino ofrecidos por KWO. Para los residentes de otras jurisdicciones, las personas mayores de 18 años pueden participar cuando esté legalmente permitido. Si se descubre que un titular de cuenta es menor de edad, cualquier apuesta o ganancia será anulada y el monto depositado será reembolsado, menos las tarifas aplicables. La cuenta será suspendida.
1.1.4. Los clientes deben proporcionar información personal precisa y completa al registrarse en el Sitio Web.
1.1.5. Está estrictamente prohibido crear múltiples cuentas en fastpay-casino.com. Si se descubre que un usuario ha creado cuentas duplicadas, todas las cuentas asociadas serán suspendidas de inmediato.
1.1.6. Cada cuenta es personal. Solo la persona registrada puede acceder y usarla. Fastpay-casino.com no es responsable por accesos no autorizados o usos indebidos por parte de terceros. Los clientes deben mantener sus datos de acceso confidenciales. Si la seguridad se ve comprometida, el Cliente debe notificar a KWO de inmediato.
1.1.7. Los titulares de múltiples cuentas de un mismo hogar o familia no pueden realizar apuestas en resultados idénticos ni utilizarlas en combinación para eludir las Reglas o superar los límites de apuestas.
1.1.8. KWO se reserva el derecho de anular las apuestas si hay evidencia de colusión o apuestas en grupo.
1.1.9. Los clientes no pueden realizar apuestas en nombre de otros ni usar las cuentas de otras personas. KWO puede anular dichas apuestas.
1.1.10. Los clientes son responsables de garantizar la precisión de sus datos personales y de contacto. KWO puede solicitar detalles adicionales de verificación según sea necesario.
1.1.11. Al registrarse, los clientes pueden optar por recibir correos electrónicos promocionales de KWO relacionados con las marcas operadas por KWO o sus socios. Pueden optar por no recibirlos en cualquier momento accediendo a la configuración de su cuenta en el Sitio Web, haciendo clic en el enlace para darse de baja en el correo electrónico promocional, o contactando a support@help-fastpay-casino.com
1.1.12. Las comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico o postal proporcionada por el Cliente se considerarán entregadas una vez enviadas.
Regulaciones Financieras y Regionales
1.2.1. Los clientes son responsables de cualquier impuesto o tarifa sobre sus ganancias.
Verificación de Cuenta
1.3.1. Al registrarse, los clientes aceptan verificaciones de terceros para confirmar la identidad y otros detalles, de acuerdo con las leyes de protección de datos.
1.3.2. La verificación requiere cargar una copia escaneada de una identificación válida y una selfie en tiempo real.
1.3.3. La verificación exitosa se confirma por correo electrónico, después de lo cual los clientes pueden jugar con dinero real.
1.3.4. Si la verificación no es exitosa o es rechazada, KWO puede suspender la cuenta. Los depósitos realizados anteriormente serán reembolsados, menos los costos de transacción.
Responsabilidad y Juego Justo
1.4.1. KWO proporciona sus servicios "tal como están" sin garantías. La responsabilidad de KWO por pérdidas derivadas de circunstancias imprevistas está limitada al saldo promedio de la cuenta en los seis meses anteriores.
1.4.2. Las apuestas pueden ser anuladas en casos de errores evidentes, problemas técnicos o discrepancias en las cuotas o tablas de pagos. Los fallos de los juegos pueden resultar en apuestas anuladas, y los fondos adquiridos de dichos fallos pueden ser anulados.
1.4.3. KWO no es responsable por pérdidas resultantes de factores externos fuera de su control, incluidos, entre otros, desastres naturales, guerras, disturbios civiles, actos de terrorismo, interrupciones de internet o acciones gubernamentales. Ante tales eventos de fuerza mayor, KWO puede suspender o terminar temporalmente sus servicios sin previo aviso.
1.4.4. Los clientes que participen en actividades fraudulentas, colusión o cualquier violación de las Reglas pueden enfrentar la suspensión de la cuenta, pérdida de ganancias y posibles acciones legales.
Privacidad y Derechos de Propiedad Intelectual
1.5.1. KWO respeta la privacidad de los datos de los clientes y cumple con las leyes de protección de datos. Todos los datos están encriptados para prevenir el acceso no autorizado. Más detalles están disponibles en nuestra Política de Privacidad.
1.5.2. Si un cliente gana una cantidad significativa, acepta participar en cualquier evento promocional organizado por KWO. Aunque los datos personales están protegidos, KWO se reserva el derecho de usar los nombres y las iniciales del apellido para anuncios promocionales.
1.5.3. Los derechos de propiedad intelectual del contenido de fastpay-casino.com pertenecen a KWO o sus licenciantes. No se otorgan derechos sobre esta propiedad intelectual a los clientes.
Cuentas Inactivas
1.6.1. Las cuentas que permanezcan inactivas durante un período de 12 meses se considerarán "inactivas". Para mantener la integridad y seguridad de nuestra plataforma, KWO puede reasignar fondos de dichas cuentas inactivas.
1.6.2. Si los clientes reanudan la actividad después del inicio de la inactividad, pueden solicitar un reembolso del saldo positivo contactando al soporte de fastpay-casino.com.
2. Transacciones Financieras
Términos y Condiciones Generales de Transacciones
2.1.1. Los clientes pueden gestionar sus depósitos y retiros a través de su billetera de fastpay-casino.com. Una lista completa de todos los métodos de pago disponibles, junto con sus detalles, se puede encontrar en la Página de Información de Pagos de nuestro sitio web.
2.1.2. KWO se reserva el derecho de establecer la tasa de cambio de referencia entre EUR y otras monedas para los fines de especificaciones de límites de pago, condiciones de bonos, materiales de marketing y otros contenidos del sitio web.
2.1.3. Todas las transacciones financieras deben realizarse utilizando instrumentos financieros (tarjeta de crédito, cuenta bancaria, monedero electrónico, monedero de criptomonedas) registrados únicamente a nombre del cliente.
2.1.4. Las transferencias directas entre diferentes cuentas de fastpay-casino.com están prohibidas.
2.1.5. Todas las ganancias se acreditan en la cuenta de fastpay-casino.com del cliente.
2.1.6. Está prohibido apostar a crédito. Si los fondos son acreditados erróneamente en la cuenta de un cliente, fastpay-casino.com tiene el derecho de revertir la transacción. Si el saldo se vuelve negativo después de la corrección, el cliente debe reembolsar de inmediato el monto acreditado por error.
2.1.7. Fastpay-casino.com se reserva el derecho de limitar el número de transacciones gratuitas durante un período específico.
2.1.8. Las instituciones de crédito y financieras pueden cobrar tarifas por transacciones. Los clientes son responsables de revisar estos términos de manera independiente.
2.1.9. KWO realiza verificaciones exhaustivas en todas las transacciones para prevenir el lavado de dinero. KWO puede suspender cuentas y retener fondos en cumplimiento con la Ley de Prevención de Lavado de Dinero. Puede aplicarse una diligencia debida mejorada a los retiros de fondos no utilizados. Más información está disponible en nuestra Política contra el Lavado de Dinero.
Depósitos
2.2.1. Los depósitos a la billetera de fastpay-casino.com se pueden realizar mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria, monederos electrónicos, tarjetas prepagas o criptomonedas.
2.2.2. El monto mínimo de depósito es de €10 o su equivalente en otras monedas.
Retiros
2.3.1. Los retiros se procesarán utilizando el mismo método que el depósito original.
2.3.2. Fastpay-casino.com puede establecer límites de retiro basados en los métodos de pago. Los detalles están disponibles en la Página de Información de Pagos del sitio web.
2.3.3. El monto mínimo de retiro es de €20 o su equivalente en otras monedas. Si el cliente elige retirar fondos sin cumplir con los requisitos mínimos de retiro, se deducirá la tarifa de transferencia del sistema de pago asociado.
2.3.4. KWO se reserva el derecho de establecer un límite de retiro mensual de €5,000 o su equivalente en otras monedas. Sin embargo, este límite puede incrementarse para clientes seleccionados a discreción de KWO.
2.3.5. Los servicios de KWO son estrictamente para fines de entretenimiento. KWO se reserva el derecho de imponer un requisito de apuesta mínimo de x1 en los fondos depositados si se sospecha que un cliente está haciendo un uso indebido de los servicios de KWO. Si un cliente elige retirar fondos de su cuenta sin cumplir con los requisitos de apuesta de depósito, se deducirá la tarifa de transferencia del sistema de pago asociado.
2.3.6. Todas las solicitudes de retiro pasan por nuestra verificación de seguridad. Ocasionalmente, esto puede causar leves demoras.
2.3.7. Para evitar demoras, los clientes deben utilizar el mismo método para retiros que utilizaron para depósitos y asegurarse de que toda la información proporcionada sea precisa y completa.
2.3.8. Para los retiros a tarjeta de crédito, se requieren fotos de ambos lados de la tarjeta (mostrando solo los primeros 6 y los últimos 4 dígitos, con el código CVV oculto).
3. Procedimientos de Verificación Mejorada
Requisitos de Verificación
En fastpay-casino.com, estamos comprometidos a mantener un entorno de juego seguro y protegido. Para garantizar la integridad de nuestra plataforma y cumplir con los requisitos regulatorios, es posible que ocasionalmente solicitemos documentación adicional de nuestros clientes.
Verificación Situacional
En función de ciertos comportamientos transaccionales, es posible que solicitemos documentos adicionales de nuestros clientes relacionados con:
Comprobante de Domicilio
Comprobante de Titularidad de la Cuenta de Pago
Comprobante de Domicilio
Para el comprobante de domicilio, se aceptan los siguientes documentos:
Una factura de servicios reciente (por ejemplo, electricidad, pero no de telefonía móvil), con una antigüedad no mayor a tres meses. Se aceptan facturas electrónicas.
Un estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito, no mayor a tres meses y que cubra un período de tres meses.
Una póliza de seguro residencial.
Una captura de pantalla del portal residente estonio, eesti.ee
Comprobante de Titularidad de la Cuenta de Pago
Para el comprobante de titularidad de la cuenta de pago, se aceptan los siguientes documentos:
Un estado de cuenta bancario o de tarjeta de crédito, donde se muestren los datos personales.
Un conjunto de fotos de ambos lados de la tarjeta de crédito mostrando solo los primeros 6 y los últimos 4 dígitos, y con el código CVV oculto.
Una captura de pantalla del monedero electrónico o monedero de criptomonedas con los datos personales.
Verificación Mejorada
En situaciones donde haya patrones inusuales o sospechosos en la actividad del titular de la cuenta, podemos requerir documentación o información adicional para verificar la legitimidad de las actividades del cliente. Esto es para garantizar la seguridad de nuestra plataforma, proteger a nuestros clientes y cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero. Para más información, consulte nuestra Política contra el Lavado de Dinero.
Consecuencias de la No Cumplimiento
Si el cliente no proporciona los documentos requeridos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de una notificación de fastpay-casino.com, KWO se reserva el derecho de anular cualquier ganancia, reembolsar el depósito (menos las tarifas aplicables) y suspender la cuenta.
4. Bonuses
Términos y Condiciones Generales de Bonos
4.1.1. KWO ocasionalmente ofrece bonos relacionados con sus servicios. Todas las ofertas proporcionadas a un cliente son personales y están destinadas únicamente para el destinatario, a menos que se indique lo contrario.
4.1.2. Los bonos están restringidos a uno por cuenta, hogar, dirección IP y espacios compartidos (por ejemplo, oficinas, bibliotecas, universidades).
4.1.3. El depósito mínimo requerido para calificar para un bono es de €20, a menos que se indique lo contrario en los términos del bono específico.
4.1.4. Los fondos de bonos y las ganancias asociadas no se pueden retirar hasta que se cumplan todas las condiciones respectivas del bono.
4.1.5. Todos los fondos de bonos y sus ganancias asociadas deben apostarse un número específico de veces. El requisito de apuesta es de treinta (30) veces el monto del bono, a menos que se especifique lo contrario en los términos respectivos del bono.
4.1.6. Los fondos de bonos y sus ganancias asociadas deben cumplir con el requisito de apuesta dentro de los 30 días, a menos que se indique lo contrario en los términos del bono.
4.1.7. Los clientes pueden eliminar cualquier bono antes de cumplir con sus requisitos de apuesta. Eliminar un bono anulará los fondos de bonos y cualquier ganancia vinculada al bono.
4.1.8. Los fondos depositados en asociación con un bono activo, cuyos requisitos de bono no se hayan cumplido, no pueden retirarse. Para solicitar un retiro de la cantidad depositada, los clientes deben primero eliminar el bono activo.
4.1.9. Durante la apuesta del bono, los clientes están limitados a una apuesta máxima de €1 o su equivalente en otras monedas por ronda de juego o apuesta. Exceder este límite puede anular el bono y las ganancias relacionadas.
4.1.10. Diferentes juegos contribuyen con porcentajes variados a los requisitos de apuesta. Desglose de Contribución de Juegos:
Tragamonedas: contribución del 100% a los requisitos de apuesta
Póker de video: contribución del 10% a los requisitos de apuesta
Juegos de mesa: contribución del 10% a los requisitos de apuesta
4.1.11. Algunos juegos, como aquellos con botes progresivos o juegos con bonificación acumulativa, están excluidos de la apuesta de bonos o contribuyen a tasas reducidas. Se notificará a los clientes dentro del juego si ese juego específico no se puede jugar utilizando fondos de bonos.
4.1.12. Los bonos expiran después de un número específico de días desde su recepción, según lo detallado en los términos respectivos del bono. Los fondos de bonos y cualquier ganancia asociada se eliminarán una vez que se alcance la fecha de vencimiento del bono y no se hayan cumplido las condiciones del bono.
4.1.13. Los bonos no se pagan a cuentas de fastpay-casino.com suspendidas.
4.1.14. Si se infringen los términos del bono o las reglas, o si hay evidencia de una serie de apuestas por parte de un cliente o grupo que aseguren un beneficio debido a bonos, giros gratis u otras ofertas, KWO puede revocar el bono.
Bonos sin Depósito
4.2.1. Los bonos sin depósito están disponibles exclusivamente para los residentes de Estonia.
4.2.2. Los clientes que utilicen direcciones de correo electrónico desechables no son elegibles para los bonos sin depósito.
4.2.3. El pago máximo de un bono gratuito o giros gratis otorgados sin realizar un depósito es de €50 o su equivalente en otras monedas. Las ganancias que superen este límite no se contarán. Esta restricción se mantiene incluso después de cumplir con el requisito de apuesta, garantizando que el retiro máximo de fondos asociados a un bono sin depósito siga siendo de €50 o su equivalente en otras monedas.
4.2.4. Antes de que se puedan retirar fondos o ganancias de bonos sin depósito, se debe depositar un mínimo de €10 o su equivalente en otras monedas en la cuenta del cliente.
5. Juego Responsable
Compromiso con el Juego Responsable
El principal objetivo de KWO es ofrecer a nuestros clientes un entorno de juego seguro y entretenido. Fastpay-casino.com está equipado con funciones que promueven el juego responsable, como la configuración de límites de apuestas, opciones de autoexclusión, el reconocimiento de problemas de dependencia y controles parentales. Para obtener consejos e información detallada, visite nuestra Sección de Juego Responsable.
Restricciones de Edad
En Estonia, el requisito mínimo de edad para participar en los juegos de KWO es de 21 años. Los clientes de otras jurisdicciones deben cumplir con la edad de juego de su región. KWO emplea métodos de verificación de edad electrónicos. Cualquier cliente que KWO determine que es menor de edad tendrá sus ganancias anuladas y podrá ser reportado a las autoridades correspondientes.
Historial de Transacciones
Los clientes pueden acceder a un registro completo de sus transacciones, depósitos y retiros cuando están conectados.
Límites de Juego
5.4.1. Los clientes tienen la opción de establecer límites diarios, semanales o mensuales en:
Depósitos
Apuestas
Pérdidas
5.4.2. Reducir o establecer un nuevo límite de juego tendrá efecto inmediato.
5.4.3. Para revocar o aumentar el límite de juego, los clientes deben confirmar su solicitud al menos 48 horas después de realizarla.
5.4.4. Los cambios en el límite de juego se aplicarán solo después de confirmar la solicitud inicial.
Duración Máxima de la Sesión
5.5.1. Los clientes pueden establecer una duración máxima para su sesión de juego.
5.5.2. Reducir la duración máxima o establecer un nuevo límite de sesión tendrá efecto inmediato.
5.5.3. Para revocar o aumentar la duración máxima de la sesión de control, los clientes deben confirmar su solicitud al menos 48 horas después de realizarla.
5.5.4. Los cambios en el control de sesión se aplicarán solo después de confirmar la solicitud inicial.
Período de Pausa
5.6.1. Los clientes pueden optar por un período de pausa de hasta 6 meses, durante el cual no podrán realizar depósitos ni jugar con dinero real.
5.6.2. Aumentar la duración o establecer un nuevo período de pausa será efectivo de inmediato.
5.6.3. Para revocar o reducir la duración de la pausa, los clientes deben confirmar su solicitud al menos 7 días después de realizarla.
5.6.4. Los cambios en el período de pausa se aplicarán solo después de confirmar la solicitud inicial.
Período de Autoexclusión
5.7.1. Los clientes pueden autoexcluirse, evitando el acceso a su cuenta por hasta un año.
5.7.2. Establecer un nuevo período de autoexclusión será efectivo de inmediato.
5.7.3. Para revocar el período de autoexclusión, los clientes deben contactar al servicio de atención al cliente de Fastpay-casino.com y confirmar su decisión entre 7 y 14 días después de la solicitud inicial.
5.7.4. Tras la confirmación, la autoexclusión se revocará de inmediato.
Restricción de Juego a través de HAMPI
5.8.1. Los residentes de Estonia también pueden solicitar una restricción de juego a través de la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia (EMTA).
5.8.2. Las personas que se encuentran en la lista de restricciones de juego de EMTA (HAMPI) no tienen acceso a los servicios de KWO durante la duración de la restricción.
5.8.3. Los residentes que no sean de Estonia no pueden utilizar HAMPI para establecer una restricción de juego y deben utilizar las funciones de juego responsable disponibles en el sitio web de Fastpay-casino.com para establecer sus límites.
Desacuerdos sobre el Control de Juego
Si los clientes identifican cualquier inconsistencia en los límites de juego responsable, deben notificar a KWO de inmediato. KWO no se hará responsable de las apuestas que superen estos límites y no se proporcionará compensación por tales casos.
6. Interpretación y Modificaciones de las Reglas
Supremacía de las Reglas
En caso de discrepancias o ambigüedades en la interpretación de las Reglas, prevalecerá la versión en estonio.
Cumplimiento Jurisdiccional
Los clientes son responsables de garantizar que sus actividades cumplan con las leyes de su jurisdicción. Si el juego remoto está prohibido en el lugar de residencia del cliente, deben abstenerse de registrarse o utilizar los servicios de Fastpay-casino.com.
Modificación de las Reglas
KWO se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas Reglas por razones que incluyen, pero no se limitan a, el cumplimiento legal, aclaraciones o prevención de fraudes. Cualquier cambio se comunicará a través del sitio web, proporcionando a los clientes un período razonable (al menos dos semanas) para terminar su acuerdo si no están de acuerdo con las modificaciones. La falta de terminación dentro de este período implica la aceptación de los cambios.
Validez de las Reglas
Si alguna disposición de estas Reglas se considera inválida o inaplicable por razones legales o regulatorias, esto no afectará la validez de las disposiciones restantes.
7. Resolución de Quejas de Clientes
Plazo de Presentación
Todas las quejas y reclamaciones deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que surgió el problema. Las quejas recibidas después de este período no serán consideradas.
Contacto para Quejas
Las quejas y reclamaciones deben dirigirse a support@help-fastpay-casino.com.
Tiempo de Resolución
7.3.1. Las quejas de los clientes presentadas a KWO serán atendidas dentro de un tiempo razonable, pero no más tarde de dos semanas. El cliente será notificado de la resolución por correo electrónico.
7.3.2. Si la complejidad u otros factores significativos impiden que KWO resuelva la queja dentro del tiempo inicial, se informará al cliente sobre las razones del retraso y se le proporcionará una nueva fecha estimada de resolución.
Escalación de Quejas No Resueltas
Si la resolución proporcionada por KWO no es satisfactoria para el cliente, tiene la opción de escalar su queja a la Autoridad de Protección del Consumidor y Regulación Técnica de Estonia o a la Junta de Impuestos y Aduanas de Estonia.